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  实习生 胡晴 澎湃新闻记者 吕新文

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  近日,来自湖北武汉的吴女士向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映,2019年她在武汉远洋东方境世界观小区购买了一套精装修商品房,于2022年6月30日交房。然而7月以来武汉降雨后,小区地下停车场和电梯都发生了严重的漏水情况。

  吴女士称,交房不足一月小区就出现严重的漏水情况,这让她对小区的安全产生了担忧。她希望物业向业主们公布漏水的具体原因。

  7月20日,澎湃新闻致电远洋东方境世界观小区物业,工作人员回应称,“因为防水堵漏有一点瑕疵,现在施工单位已经在加固了”。对于详细原因或维修结束时间,该工作人员称无法回复。

  消费者投诉:

  吴女士介绍,交房后,她并未立刻入住,目前仍在调整装修阶段。7月份武汉发生降雨天气后,她发现小区地下停车场和电梯都严重漏水。

  吴女士提供的视频显示,小区电梯间和入户大厅地面有大量积水,电梯门开关时的门缝中、楼层天花板存在漏水情况。吴女士称,漏水情况不止发生在她所在的楼栋,小区内的其他楼栋也发生了漏水。

  吴女士称,目前物业已在维修,她所在楼栋的四部电梯仅有一部能够正常使用。“我们不满意的是,新房子、新电梯为什么会出现这个状态?是基建问题,还是电梯本身有问题?我们希望开发商能够给我们一个说法。”吴女士说。

  此外,吴女士称业主至今不知道物业经理是谁,物业、安保等的联系方式也未知,只有物业管家在微信群中发言,希望能够建立与物业的沟通机制。

  吴女士说,他们查阅工商信息发现,小区物业公司为远洋亿家物业服务股份有限公司武汉分公司,为开发商远洋地产(控股)有限公司全资附属机构,“物业跟开发商实际上是一家,出了问题应该更好解决才对,但实际情况让我们很失望”。

  处理结果:

  7月20日,澎湃新闻致电远洋东方境世界观小区物业,工作人员回应称,“因为防水堵漏有一点瑕疵,现在施工单位已经在加固了”。对于详细原因或是维修结束时间,工作人员称无法回复。

  同日,澎湃新闻致电远洋物业武汉公司负责人,对方表示,物业前台及园区都有公示集团的统一对客电话,客服管家的电话也在业主办理入住公示过,并不存在与物业联系困难的问题。

  对于新房漏水的具体原因,对方表示该问题由开发部门处理,目前相关维修也由开发部门负责,不由物业负责。对于漏水是开发、装修或电梯安装哪一环节的责任,对方回应称不了解。

  澎湃新闻致电远洋集团,工作人员称将安排项目负责人回电介绍情况,但具体回复时间无法保证。截至发稿,澎湃新闻尚未收到相关回应。

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责任编辑:吴剑 SF031